Межведомственный центр сертификации ISO 9001 - осуществляет полный спектр услуг по сертификации продукции в Кривом Роге. Какую прибыль приносит сертификация ISO 9001. Франк Стир, предыдущий президент Европейской организации по качеству (EOQ), считает любой из стандартов ISO 9000, регламентирующий системы менеджмента качества, весьма ценным, но отнюдь не единственным инструментом в борьбе за эффективность и качество. Каждая модель управления должна в максимальной степени отвечать нуждам организации и повышать ее конкурентоспособность. Об этой простой истине нередко забывают. Возможности стандартизации имеют естественный предел.
Стандартные системы качества всегда были излишне бюрократичны. Высший менеджмент компаний не отличался особой преданностью идее, а менеджеры среднего звена и "ответственные за качество" просто не владели процессами управления. К тому же на протяжении многих лет ISO 9000 рассматривался как стандарт производящих компаний, и его успешное применение в сфере услуг и общественном секторе было, в лучшем случае, фрагментарным.
Существуют и другие проблемы. Стандарт ISO 9000 подвергался нападкам из-за того, что не стимулировал улучшений в работе. Компания, сдав необходимый "аудиторский минимум", тотчас же забывала о непрерывном совершенствовании, а положения стандарта никак не поощряли менеджеров осуществлять принципы последовательного развития.
По мнению Стира, главная сила, которую несет в себе ISO 9000, заключается в его универсальной способности давать независимую оценку деятельности компании. В условиях глобальной мировой конкуренции стандарт ставит перед всеми организациями общие, понятные всем цели, независимо от условий работы и культурных различий. Не столько сам стандарт, сколько его разумное и ответственное использование обеспечивает устойчивое развитие бизнеса.
Одним из наиболее любопытных и беспристрастных аргументов в пользу ISO 9000 стала статья в журнале ISO Management Systems "Какую прибыль приносит сертификация ISO 9000"? Публикация посвящена анализу финансового положения фирм, прошедших сертификацию, по сравнению с фирмами из контрольной группы, не получившими сертификата. Для исследования отбирались компании, финансовые показатели которых до внедрения системы менеджмента ISO 9000 были примерно одинаковы. Совместное исследование четверки академических специалистов в области менеджмента (американцев - Корбета и Кирха и их испанских коллег Марии Монтес и Марии Хосе-Алварес) проводилось на материале компаний из трех секторов американской экономики, где количество выданных сертификатов ISO 9000 было наибольшим - химическая и смежная продукция (код SIC 28 ), машиностроение и компьютерное оборудование (SIC 35), электроника и электрооборудование (SIC 36).
Финансовое положение каждой компании определялось по четырем критериям. Основным показателем для анализа служила величина ROA (return on assets - норма прибыли на единицу активов), представляющая собой операционный доход, нормированный на стоимость активов. Также использовался и другой набирающий популярность среди экономистов критерий Тобина (так называемое Q Тобина), Q = (MVE + PS + DEBT)/TA, где MVE - рыночная стоимость обычных акций компании, PS - ликвидная стоимость привилегированных акций, DEBT - балансовая сумма долговых обязательств, ТА - сумма активов. Значения Q, превышающие единицу, означают, что компания умеет извлекать из своих активов больше, чем она смогла бы получить, продав их на рынке. Авторов также интересовало влияние сертификации на повышение эффективности (производительности) (COGS/SALES) - отношение себестоимости проданной продукции (COSTS OF GOODS) к объему продаж. Снижение этой величины после сертификации, по сравнению с компаниями из контрольной группы, свидетельствует о повышении эффективности менеджмента. Улучшение положения компании на рынке после сертификации определялось отношением продаж к активам (SALES/ASSETS), представляющим собой так называемый оборот активов.
Для изучения влияния сертификации на финансовые показатели использовалась широко известная методика Барбера и Лиона. Подобный факторный анализ, в частности, провели Хендрикс и Сингал в 1997 году, показав, что применение методов всеобщего менеджмента качества TQM (total quality management) приводит к выраженному улучшению финансового положения компаний.
Для того, чтобы исследование было корректным, необходимо тщательно выбрать период деятельности компаний, получивших сертификат соответствия ISO 9000, и несертифицированных компаний из контрольной группы. Типичное время внедрения системы менеджмента составляет от 6 до 18 месяцев. Если фирма сектора (SIC 28 ) получила первый сертификат в год t (например в 1994 году), мы должны определить значение нормы прибыли ROA этой фирмы за два предыдущих года (t - 1) и (t - 2) (соответственно, в 1993 и 1992 годах) и взять в контрольную группу фирму с таким же значением нормы прибыли за 1992 год. В течение последующих шести лет (t - 2), (t - 1), t, (t + 1), (t + 2) и (t + 3) фирма из контрольной группы не получила сертификации, и ее финансовые показатели за этот период служат базовым уровнем для ср |
